요리엔 | 자주 묻는 질문2023-09-21T16:08:27+09:00

자주 묻는 질문

요리엔에 자주 묻는 질문입니다.

필터 교환 주기는 어떻게 되나요?2021-09-12T20:29:05+09:00

필터 교환주기는 필터의 품질을 보장하는 기간의 표시가 아닌 필터의 성능을 발휘할 수 있을 것으로 예상되는 시기를 의미합니다. 요리엔 정수 필터의 유효 정수량은 하루 사용량 4.2L(음용/요리용 등) 기준으로 약 2달 사용(유효 정수량 : 250L) 가능합니다. 다만, 유입수(정수기로 유입되는 물)의 수질이 안 좋은 지역이나, 사용량이 많은 경우 그 교환시기는 더 짧아질 수 있습니다.  따라서, 필터의 권장 교환주기는 약 2달이며, 그 시기가 지난 이후에도 오랫동안 교환을 해주지 않으면 여과 능력이 떨어지고, 눈으로는 보이지 않지만 각종 세균의 번식 등 그 수질을 보장하지 못하게 됩니다. 정수기는 필터가 생명으로 가급적 교환주기에 맞춰 필터를 교환하셔야 더욱 깨끗하고 좋은 물을 마실 수 있습니다.

  * 유효 정수량 : 정수기 내부의 필터 등을 청소, 재생, 교체하지 않고 오염물질이 효과적으로 제거될 수 있는 최소한의 처리용량
세척은 어떻게 해야하나요?2021-09-10T00:11:56+09:00

1주일에 2~3번 따뜻한 물에 세제를 풀어 부드러운 소재를 이용하여 손으로 직접 세척해 줘야 합니다. 베이킹소다를 포함한 연마제는 마감재를 마모 시켜 흠집을 남길 수 있으므로 사용하지 않는 것이 좋고 세척을 마치면 부드러운 천 등으로 표면을 닦아주셔야 물 얼룩이 생기지 않습니다. 고온으로 세척하는 식기세척기 사용 시 변형(수축, 팽창 등) 될 우려가 있기 때문에 사용하지 않는 것을 권장해 드립니다.

정수된 물은 계속 보관했다가 마셔도 되나요?2021-09-10T00:17:33+09:00

요리엔 정수 필터는 은 함유 세라믹이 들어있어 각종 세균(대장균, 황색포도상구균, 살모넬라균)의 증식을 방지합니다. 다만, 정수된 물은 유리잔류염소가 포함되어 있지 않아 물 속에 세균 등이 다시 번식될 수 있습니다. 번거로우시더라도 깨끗하고 신선한 물맛의 효과를 보시려면 정수한 물은 1일 이내 사용하는 것을 권장해 드립니다. 냉장고에 보관하시더라도 냉장고 안에서도 세균이 서식할 수 있기 때문에 안전을 위해서라도 1일 이내 사용을 추천 드립니다.

다 사용한 필터는 어떻게 처리해야 하나요?2021-09-10T00:18:54+09:00

다 사용한 필터라 하더라도 필터 내 입상 활성탄은 아직 적잖은 흡착능력을 지니고 있어 잘 말려서 냉장고, 신발장 등에 넣어 두시면 한두 달 이상 훌륭한 탈취제로 사용하실 수 있습니다. 탈취제로 사용 한 후에는 그냥 버리지 마시고, 요리엔이 운영하는 ‘필터 수거 프로그램’을 이용해 보세요. 수거된 정수 필터(3pack 이상)는 필터 내용물과 케이스를 재질별로 분리하고, 모아진 케이스는 추후 플라스틱 업사이클링 제품으로 만들어질 예정입니다.

비회원도 주문할 수 있나요?2021-09-10T00:23:31+09:00

회원가입을 하지 않으셨더라도 구매는 가능합니다. 다만, 비회원이실 경우 제품 구매 시 모든 주문정보를 입력해 주셔야 하며, 주문조회를 하실 때 주문번호와 주문시 입력하신 이메일을 입력해야만 주문 조회가 되는 불편함이 있습니다. 또한, 회원가입시 발행되는 쿠폰 및 제품 구매시 지급되는 적립금 혜택을 받으실 수 없사오니 이점 참고 바랍니다.

얼마 이상 주문하면 무료배송을 받을 수 있나요?2023-06-26T11:36:51+09:00

전 제품(단, 정수필터, 액세서리 주문 시 배송비 3,000원 발생) 주문 시 언제든 무료 배송을 이용하실 수 있습니다.

제주도, 일부 도서/산간 지역 배송비 또한 추가 배송비 없이 전액 무료 배송입니다.

어떤 방법으로 결제할 수 있나요?2023-06-26T11:39:02+09:00

다양한 방법을 통해 결제할 수 있습니다. (결제수단 : 신용카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌 무통장 입금, 네이버페이 간편결제)

주문 후 결제 방법을 변경할 수 있나요?2021-08-31T22:38:02+09:00
결제가 완료된 상태에서 결제수단을 변경하는 것은 어렵습니다. 결제수단 변경을 원하실 경우 기존 주문건을 취소하고 다시 주문해 주세요.
입금자의 이름이 주문자의 이름과 달라도 문제없나요?2021-09-10T00:30:08+09:00

가상계좌 무통장 입금의 경우 고객님의 주문만을 위한 계좌번호가 생성되기 때문에 주문자와 입금자가 달라도 괜찮습니다.

주문취소는 어떻게 하나요?2023-06-26T11:34:21+09:00

MY PAGE > 주문 및 배송조회에서 확인되는 주문상태가 결제완료인 경우 바로 취소가 가능합니다. ‘발주 확인’인 경우 고객상담센터를 통해 취소가능 여부를 확인해드리겠습니다. 배송중, 배송완료일 경우 이미 출고가 진행되어 취소가 어렵습니다. 회수 후 반품으로 진행되며 반품(왕복) 배송비 6,000원을 부담하셔야 하며 고객상담센터(1544-2289)를 통해 반품 접수해 주세요.

주문 내역은 어디서 확인이 가능한가요?2021-09-10T00:21:17+09:00

주문하신 제품은 [MY PAGE > 주문 및 배송 조회]에서 확인하실 수 있습니다.

현금영수증은 어떻게 받을 수 있나요?2021-09-10T00:20:04+09:00

실시간 계좌이체, 가상계좌 무통장입금 결제 방법으로 결제 시 결제 팝업창에서 ‘현금영수증 발행’ 신청(소득공제용, 지출증빙용)을 할 수 있습니다.

언제 배송이 시작되나요?2021-09-09T23:57:15+09:00

평일 오후 3시 이전 주문해 주시면 당일 발송이 시작됩니다. 오후 3시 이후 결제건은 익일 발송됩니다.
주말과 공휴일에 주문한 경우 영업일 시작일 기준으로 발송됩니다.

배송은 보통 얼마나 걸리나요?2021-09-10T00:02:31+09:00

출고 후 수령까지는 1~3일 정도의 기간이 소요됩니다.(천재지변 등 예외적인 사유 발생 시 다소 지연될 수 있음)
※ 전국, 도서산간지역은 택배사 사정으로 배송이 제한될 수 있으며, 도서산간 지역의 경우에는 배송이 지연될 수도 있습니다.

택배 배송제품의 송장번호는 어디서 확인 가능한가요?2021-09-10T00:05:35+09:00

주문하신 제품의 송장번호 및 배송현황은  [MY PAGE > 주문내역 > 주문 상세 정보]에서 확인하실 수 있습니다.

주문 후 배송지 및 연락처 변경이 가능한가요?2021-09-10T00:05:46+09:00

배송 정보(배송지 및 수취인 연락처) 변경은 제품 출고 이전에만 가능합니다. MY PAGE  > 주문 및 배송조회에 들어가서 배송지 수정을 눌러주시면 변경이 가능합니다. 변경이 어려운 경우, 고객센터로 문의주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

주소지 오류로 반송되었는데 어떻게 하나요?2021-09-10T00:07:27+09:00

고객님 잘못으로 인해 주소지 오류(오입력) 반송이 진행된 경우 고객상담센터로 연락 주세요. 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

제품을 교환/반품하고 싶어요.2023-06-26T11:35:19+09:00

제품을 교환/반품하기 전 고객상담센터로 미리 연락을 주셔서 반품사유, 배송비, 반품지 주소 등을 협의하신 후 반품제품을 발송해 주시기 바랍니다.

○ 교환/환불
① 반품(교환)배송비 : 6,000원
② 보내실 곳 : (21301) 인천광역시 부평구 청안로 13(청천동) 삼익제약 제조지원팀(032-519-6061)

○ 반품/교환 사유 및 요청 가능 기간
제품을 교환/반품하기 전 고객상담센터로 미리 연락을 주셔서 반품사유, 배송비, 반품지 주소 등을 협의하신 후 반품제품을 발송해 주시기 바랍니다.
① 구매자 단순변심에 의한 제품의 교환/반품은 실제 제품 수령 후 7일 이내 가능합니다.(단, 구매자 반품(왕복)배송비 5,000원 발생)
② 수령한 제품의 내용이 표시/광고와 상이, 제품하자의 경우 제품 수령 후 3개월 이내 혹은 표시/광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내 가능합니다.(판매자 반품배송비 부담)
③ 제품 자체에 하자가 있는 경우 고객상담센터로 접수하시면 내부 판정을 거친 후 소비자분쟁해결 기준에 의거하여 교환/환불해 드립니다.

○ 반품/교환 불가능 사유
제품의 반품/교환 불가능 사유는 아래와 같습니다.
① 반품요청 기간이 지난 경우
② 구매자의 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 단순히 제품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
③ 구매자의 책임 있는 사유로 포장이 훼손되어 제품가치가 현저히 상실된 경우(특히, 정수 필터의 경우 비닐포장 개봉 시 반품 불가)
④ 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품 가치가 현저히 감소된 경우
⑤ 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 제품 가치가 현저히 감소된 경우
⑥ 제품 등의 내용이 표시/광고 내용과 같고, 별도의 하자가 없음에도 단순변심으로 인한 교환을 요구하는 경우
※ 배송 상태가 배송 중인 경우, 주문 취소 및 수취 거부 시 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
※ 제품의 교환 및 반품 요청 시 요리엔 고객상담센터로 연락 부탁 드리며, 임의 반송하실 경우 재반송 처리 되실 수 있습니다. (배송비 구매자 부담)

 

제품의 반품/교환 불가능 사유가 어떻게 되나요?2021-09-10T00:15:33+09:00

제품의 반품/교환 불가능 사유는 아래와 같습니다.

① 반품요청 기간이 지난 경우
② 구매자의 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 단순히 제품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
③ 구매자의 책임 있는 사유로 포장이 훼손되어 제품가치가 현저히 상실된 경우(특히, 정수 필터의 경우 비닐포장 개봉 시 반품 불가)
④ 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품 가치가 현저히 감소된 경우
⑤ 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 제품 가치가 현저히 감소된 경우
⑥ 제품 등의 내용이 표시/광고 내용과 같고, 별도의 하자가 없음에도 단순변심으로 인한 교환을 요구하는 경우
※ 배송 상태가 배송 중인 경우, 주문 취소 및 수취 거부 시 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
※ 제품의 교환 및 반품 요청 시 요리엔 고객상담센터로 연락 부탁 드리며, 임의 반송하실 경우 재반송 처리 되실 수 있습니다. (배송비 구매자 부담)

환불이 어떻게 진행되나요?2021-09-09T23:56:20+09:00

결제하셨던 결제 수단으로 환불이 진행되며 영업일 기준으로 1~5일 정도 소요됩니다. 환불 후 입금 및 처리는 결제수단 고객센터(카드사 등)로 연락 주시면 더욱 빠른 확인 가능합니다.

반품/취소했는데 금액은 언제 환불되나요?2021-09-09T23:55:16+09:00

반품 완료 후 통상적으로 영업일 기준 1~3일 내로 환불이 완료되나 카드사 및 결제사 사정에 따라 1~2일 정도 추가로 소요될 수도 있습니다.

회원가입은 어떻게 하나요?2021-09-09T23:55:53+09:00

회원가입 방법은 2가지가 있습니다.

① 직접 정보(이메일 주소)를 입력해서 가입하기
② 네이버, 카카오 등 소셜 플랫폼 계정으로 가입하기(9월 중으로 가능)

탈퇴 후 개인정보는 바로 파기되나요?2021-09-09T23:46:23+09:00

탈퇴 즉시 회원의 개인정보는 삭제됩니다.

마케팅 수신동의는 어디서 철회하나요?(광고 메시지를 그만 받고 싶어요)2021-09-10T00:32:06+09:00

MY PAGE > 회원정보 수정에서 수신동의를 해지해 주세요. 다만,  수신동의를 해지하시는 경우 이벤트 등 고객님을 위한 혜택 정보를 더 이상 받지 못하실 수 있습니다.

회원혜택(쿠폰, 적립금 등)이 어떻게 되나요?2023-06-26T11:27:28+09:00

요리엔 공식 쇼핑몰  회원가입 시 아래의 혜택이 있습니다.

* 적립방법

① 회원가입 시 WELCOME COUPON 10,000원 즉시 지급! (적립금으로 즉시 지급되며, 바로 사용 가능합니다.)
② 제품 구매(단, 액세서리 구매 건은 적립 불가) 시 구매 가격의 5% 적립! (단, 이벤트 진행 제품 등에 대해서는 3%의 적립금이 지급됩니다.)
③ 매년 1회 생일 쿠폰 5,000원 지급! (당해연도까지 사용 가능, 단, 액세서리 구매는 불가 합니다.)
④ 필터 교체 알림 메시지(제품 구매일 기준으로 2개월 간격) 발송! (회원가입 > MY PAGE에 들어가셔서 제품 구매일을 등록해 주세요.)
⑤ 다양한 요리엔 이벤트(온/오프라인 행사 등) 초대!

* 사용방법

① 적립금은 MY PAGE에서 확인 가능하며, 받으신 쿠폰(생일 쿠폰 등)은  장바구니 혹는 결제 페이지에서 쿠폰 번호를 입력해서 사용하시면 됩니다. 
② 모든 제품(단, 악세사리는 해당되지 않음)에 적립금/쿠폰 적용(중복 할인)이 가능합니다.
③ 적립금은 제품이 배송 완료 되는 시점 이후로 적립됩니다.

필터 수거 프로그램이 뭔가요?2023-06-26T11:13:59+09:00

다 사용한 필터, 그냥 버리지 마세요. 플라스틱 ZERO! 재활용을 위한 요리엔의 노력에 함께 해주세요!

1) 사용하신 정수 필터는 버리지 말고 잘 말려서 냉장고, 신발장 등에 넣어서 탈취제로 1~2개월 간 사용해주세요.
2) 탈취제로 사용했던 정수 필터는 6pack 이상이 모이면 [필터 수거 요청]을 해주세요.
: 정수 필터(3packs) 재 구매시  필터 수거 요청도 함께 해 주세요.
3) 재 구매한 정수기 필터(3packs)는 택배 기사님이 갖다 주시고, 다 사용한 정수 필터는 기사님이 그 자리에서 바로 수거합니다.
: 다 사용한 정수 필터는 배송 박스에 넣어서 문 앞에 두시거나 기사님한테 전달해 주시면 됩니다.
4) 고객님으로부터 수거한 정수 필터는 필터 내용물과 케이스를 재질별로 분리하고
5) 모아진 필터 케이스는 플라스틱 업사이클링 제품으로 만들어질 예정입니다.

필터 교체 알림 메시지는 어떻게 발송이 되나요?2021-09-09T23:37:35+09:00

정수 필터를 주기적으로 교체해 주지 않을 경우 정수 효과를 제대로 볼 수가 없습니다.
회원가입 후 MY PAGE에 들어가셔서 ‘제품 구매일’을 등록하시면 구매일자 + 2개월 간격으로 필터 교체 알림 메시지를 보내 드립니다. 많은 참여 바랍니다.

 

오래된 아파트/주택이라 녹물이 걱정되는데 사용이 가능할까요?2021-09-09T23:42:11+09:00

2019년 말 기준 우리나라에 매설되어 있는 수도관은 22만 2,000여 km에 달합니다. 이 중에서 21년 이상 경과된 관은 7만 5,000여 km(34.0%)이며, 16~20년된 관은 2만 9,000여 km(13.3%)입니다.
수도관의 노후화에 따라 관이 부식되고 있거나, 관내면의 라이닝 재질이 관체와 분리되어 떨어지기 시작하면, 공급되는 수돗물에 혼탁수가 발생합니다.
2019년 발생한 인천시, 서울시의 혼탁수 발생사례는 그 대표적인 유형입니다.
또한, 관내면에 발생한 부식물인 스케일이나 슬라임은 잔류염소와 반응하고, 안전한 수돗물을 위해 유지시키는 잔류염소의 소모율이 커져서 녹물의 발생이 우려되기도 합니다.
심한 녹물이 가정 내 유입되는 경우 지역 정수센터에 별도 문의하시어 지역 정수센터에서 내리는 지침대로(수돗물 끓인 후 이용 등) 이용하시면 되나, 그럼에도 거주하고 계신 곳의 녹물이 걱정된다고 하시면 역삼투압 정수 방식의 정수기를 사용하시는 것을 권장 드립니다.

요리엔 정수기를 통해 정수된 물에는 몸에 좋은 미네랄이 포함되어 있나요?2021-09-09T23:41:16+09:00

우리나라의 먹는 물 수질기준은 미생물, 유해영향 무기물질/유기물질, 소독제 및 소독부산물질, 심미적 영향물질로 구성되어 있습니다.
먹는 물 수질기준은 보통 사람이 하루 약 2L씩 평생동안 물을 마셨을 때 건강에 해가 되지 않는 양으로 설정한 값입니다. 따라서, 먹는 물 수질기준에 따라 유해영향 무기물질은 제거해주고, 칼륨, 칼슘, 마그네슘, 나트륨 등 몸에 좋은 미네랄은 적정량이 남아 있게 됩니다.
참고) 서울시 ‘건강하고 맛있는 물 가이드라인’ 기준에 따르면 적정 미네랄의 양은 20~100mg/L이며, 2020년 기준 서울시 아리수에는 미네랄 농도가 평균 37.2mg/L가 함유되어 있습니다.

물이 잘 내려가다가 필터 상부에 남은 채 잘 내려가지 않아요.2021-09-09T23:40:08+09:00

정수 필터 내 소재들이 뭉쳐져 있는 경우 물이 잘 내려가지 않고 멈춰있을 수 있으며, 그런 경우 필터를 분리하여 처음 사용 준비와 같이 물에 흔들어 풀어주시고 손바닥으로 두드려 주시면 해당 현상이 개선될 수 있습니다. 필터 케이스(깔때기)에 물 1L 정도를 넣고 1L 정수 되기까지 약  2분 40~50초 정도 소요됩니다.
참고) 물을 필터 케이스(깔때기)와 뚜껑이 맞닿는 부분까지 채워주시면 그 부분까지의 양이 물 1L입니다.
물통의 용량은 2.2L이며, 정수 필터가 한 번에 최대 정수할 수 있는(필터 케이스에 물을 가득 채웠을 때) 정수용량은 1.2L입니다.

물통, 뚜껑 제조에 사용된 PETG소재가 C2C 인증을 받았다고 하는데 무엇인지 설명해 주세요.2023-06-26T11:23:51+09:00

요리엔 정수기의 물통과 뚜껑은  C2C(Cradle to Cradle) 실 레벨 인증을 받은 PETG 소재(제조사 : SK케미칼)로 만들어졌습니다.

※  PETG 소재의 특징
① 높은 투명성을 가지고 있어 유리와 유사해 보이며, 오염/변색이 일어나지 않을 만큼 내화학성이 뛰어나 고급스러운 투명함이 오래 지속됩니다.
② 충격에 강하며, 난연성이 좋아 방역용 소재로도 널리 사용됩니다.
③  환경호르몬 비스페놀(BPA)의 검출 우려가 없는 환경 친화적 소재입니다.
④ 세계 10대 화장품 브랜드가 PETG 용기를 화장품 용기로 사용하고 있을 정도로 안전한 소재입니다.
(미국 식품의약국(FDA), 유럽식품안전청(EFSA), 일본위생수지협의회(JHOSPA)로부터 식품접촉용기로 사용할 수 있는 소재로 인증 받았음)
* 출처 : https://www.skchemicals.com/prcenter/new_view.aspx?serno=2868

※ C2C인증이란?
① 미국에 위치한 C2CPII(Cradle to Cradle Products Innovation Institute)에서 원료의 안전성, 재활용 가능성, 재생에너지 사용과 탄소관리, 폐수 관리, 기업의 사회적 책임이행 등을 종합적으로 평가하여 ‘폐기시 폐기물을 전혀 남기지 않고 자연상태로 환원하거나 산업자원으로 재활용할 수 있는 제품에 부여되는 국제적 친환경 인증’입니다.
② SK케미칼이 2018년 7월에 획득한 인증입니다.(2년마다 갱신, 유효기간 : 2022년 2/28 ~ 2024년 2/27)
* 출처 : https://c2ccertified.org/certified-products/ecozen-and-skygreen

 

사용 중 바닥에 까만 가루들이 보이는데 문제가 있는 건가요?2021-10-18T10:05:40+09:00

검은 가루는 요리엔 정수필터의 주원료인 자연의 코코넛에서 추출된 입상활성탄으로, 물맛과 향을 해치는 염소 및 유기물질을 흡수하여 물맛을 잡아주는 역할을 하고 있습니다. 자연의 코코넛에서 추출하므로 입자표면의 마모 정도가 조금씩 다를 수 있기 때문에 정수 후 검은 입자가 필터에 묻어 얼룩이 발생할 수 있으며, 정수기 바닥이나물컵에서 보이는 경우가 있습니다. 처음 사용 준비와 같이 물에 여러 번 헹구어 사용하시면 배출량이 어느 정도 감소하며 인체에 무해하고 자연적으로 배출되기 때문에 음용하셔도 문제는 없습니다.

그럼에도 걱정되시면 고객상담센터로 연락주십시오.

         

(주)팜베이05836 서울특별시 송파구 법원로 11길 11, A동 2층 205호대표자 : 이용석
사업자등록번호 : 130-88-01628통신판매 신고번호 : 제2021-서울송파-1946호
개인정보보호책임자 : 최원석고객상담센터: 1544-2289help@yorien.com
Copyright ⓒ 2021-2023 SAMIK PHARMACEUTICAL COMPANY LTD. All Rights Reserved.

1544 – 2289

월-금요일 09:00 ~ 17:00
점심시간 13:00 ~ 14:00 / 주말 및 공휴일 휴무

(주)팜베이05836 서울특별시 송파구 법원로 11길 11, A동 2층 205호
대표자 : 이용석사업자등록번호 : 130-88-01628
통신판매 신고번호 : 제2021-서울송파-1946호
개인정보보호책임자 : 최원석고객상담센터:1544-2289help@yorien.com
Copyright ⓒ 2021-2023 SAMIK PHARMACEUTICAL COMPANY LTD.
All Rights Reserved.

1544 – 2289

월-금요일 09:00 ~ 17:00
점심시간 13:00 ~ 14:00 / 주말 및 공휴일 휴무

제목