고객센터
비회원도 주문할 수 있나요?
회원가입을 하지 않으셨더라도 구매는 가능합니다. 다만, 비회원이실 경우 제품 구매 시 모든 주문정보를 입력해 주셔야 하며, 주문조회를 하실 때 주문자 이름과 주문시 입력하신 이메일을 입력해야만 주문 조회가 되는 불편함이 있습니다. 또한, 제품 구매시 지급되는 적립금 혜택을 받으실 수 없사오니 이점 참고 바랍니다.
어떤 방법으로 결제할 수 있나요?
다양한 방법을 통해 결제할 수 있습니다.
(결제수단 : 신용카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌 무통장 입금, 네이버페이 간편결제, 애플페이 등)
가상계좌 무통장 입금 시 입금자의 이름이 주문자의 이름과 달라도 문제없나요?
가상계좌 무통장 입금의 경우 고객님의 주문만을 위한 계좌번호가 생성되기 때문에 주문자와 입금자가 달라도 괜찮습니다.
주문 후 결제 방법을 변경할 수 있나요?
결제가 완료된 상태에서 결제수단을 변경하는 것은 어렵습니다. 결제수단 변경을 원하실 경우 기존 주문건을 취소하고 다시 주문해 주세요.
입금자의 이름이 주문자의 이름과 달라도 문제없나요?
가상계좌 무통장 입금의 경우 고객님의 주문만을 위한 계좌번호가 생성되기 때문에 주문자와 입금자가 달라도 괜찮습니다.
주문취소는 어떻게 하나요?
MY PAGE > 주문 및 배송조회에서 확인되는 주문상태가 결제완료인 경우 바로 취소가 가능합니다. '발주 확인'인 경우 고객상담센터를 통해 취소가능 여부를 확인해드리겠습니다. 배송중, 배송완료일 경우 이미 출고가 진행되어 취소가 어렵습니다. 회수 후 반품으로 진행되며 반품(왕복) 배송비 6,000원을 부담하셔야 하며 고객상담센터(1544-2289)를 통해 반품 접수해 주세요.
주문 내역은 어디서 확인이 가능한가요?
주문하신 제품은 [마이페이지 > 주문 및 배송 조회]에서 확인하실 수 있습니다.
현금영수증은 어떻게 받을 수 있나요?
실시간 계좌이체, 가상계좌 무통장입금 결제 방법으로 결제 시 결제 팝업창에서 ‘현금영수증 발행’ 신청(소득공제용, 지출증빙용)을 할 수 있습니다.
언제 배송이 시작되나요?
평일 오후 1시 이전 주문해 주시면 당일 배송이 시작됩니다. 오후 1시 이후 결제건은 익일 배송됩니다.
주말과 공휴일에 주문한 경우 영업일 시작일 기준으로 배송됩니다.
배송은 보통 얼마나 걸리나요?
출고 후 수령까지는 1~3일 정도의 기간이 소요됩니다.
(천재지변 등 예외적인 사유 발생 시 다소 지연될 수 있음)
※ 전국, 도서산간지역은 택배사 사정으로 배송이 제한될 수 있으며, 도서산간 지역의 경우에는 배송이 지연될 수도 있습니다.
택배 배송제품의 송장번호는 어디서 확인 가능한가요?
주문하신 제품의 송장번호는 [마이페이지 > 주문 및 배송 조회]에서 확인하실 수 있습니다.
주문 후 배송지 및 연락처 변경이 가능한가요?
배송 정보(배송지 및 수취인 연락처) 변경은 제품 출고 이전에만 가능합니다.
마이페이지 내 주문 내역에서 배송지 수정을 눌러주시면 변경이 가능합니다.
변경이 어려운 경우, 고객상담센터로 문의주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
주소지 오류로 반송되었는데 어떻게 하나요?
고객님 잘못으로 인해 주소지 오류(오입력) 반송이 진행된 경우 고객상담센터로 연락주세요.
확인후 안내 도와드리겠습니다.
제품을 교환/반품하고 싶어요.
제품을 교환/반품하기 전 고객상담센터로 미리 연락을 주셔서 반품사유, 배송비, 반품지 주소 등을 협의하신 후 반품제품을 발송해 주시기 바랍니다.
○ 교환/환불
① 반품(교환)배송비 : 6,000원
② 보내실 곳 : (21301) 인천광역시 부평구 청안로 13(청천동) 삼익제약 제조지원팀(032-519-6061)
○ 반품/교환 사유 및 요청 가능 기간
제품을 교환/반품하기 전 고객상담센터로 미리 연락을 주셔서 반품사유, 배송비, 반품지 주소 등을 협의하신 후 반품제품을 발송해 주시기 바랍니다.
① 구매자 단순변심에 의한 제품의 교환/반품은 실제 제품 수령 후 7일 이내 가능합니다.(단, 구매자 반품(왕복)배송비 5,000원 발생)
② 수령한 제품의 내용이 표시/광고와 상이, 제품하자의 경우 제품 수령 후 3개월 이내 혹은 표시/광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내 가능합니다.(판매자 반품배송비 부담)
③ 제품 자체에 하자가 있는 경우 고객상담센터로 접수하시면 내부 판정을 거친 후 소비자분쟁해결 기준에 의거하여 교환/환불해 드립니다.
○ 반품/교환 불가능 사유
제품의 반품/교환 불가능 사유는 아래와 같습니다.
① 반품요청 기간이 지난 경우
② 구매자의 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 단순히 제품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
③ 구매자의 책임 있는 사유로 포장이 훼손되어 제품가치가 현저히 상실된 경우(특히, 정수 필터의 경우 비닐포장 개봉 시 반품 불가)
④ 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품 가치가 현저히 감소된 경우
⑤ 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 제품 가치가 현저히 감소된 경우
⑥ 제품 등의 내용이 표시/광고 내용과 같고, 별도의 하자가 없음에도 단순변심으로 인한 교환을 요구하는 경우
※ 배송 상태가 배송 중인 경우, 주문 취소 및 수취 거부 시 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
※ 제품의 교환 및 반품 요청 시 요리엔 고객상담센터로 연락 부탁 드리며, 임의 반송하실 경우 재반송 처리 되실 수 있습니다. (배송비 구매자 부담)
제품의 반품/교환 불가능 사유가 어떻게 되나요?
제품의 반품/교환 불가능 사유는 아래와 같습니다.
① 반품요청 기간이 지난 경우
② 구매자의 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 단순히 제품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
③ 구매자의 책임 있는 사유로 포장이 훼손되어 제품가치가 현저히 상실된 경우(특히, 정수 필터의 경우 비닐포장 개봉 시 반품 불가)
④ 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품 가치가 현저히 감소된 경우
⑤ 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 제품 가치가 현저히 감소된 경우
⑥ 제품 등의 내용이 표시/광고 내용과 같고, 별도의 하자가 없음에도 단순변심으로 인한 교환을 요구하는 경우
※ 배송 상태가 배송 중인 경우, 주문 취소 및 수취 거부 시 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
※ 제품의 교환 및 반품 요청 시 요리엔 고객상담센터로 연락 부탁 드리며, 임의 반송하실 경우 재반송 처리 되실 수 있습니다. (배송비 구매자 부담)
환불이 어떻게 진행되나요?
결제하셨던 결제 수단으로 환불이 진행되며 영업일 기준으로 1~5일 정도 소요됩니다. 환불 후 입금 및 처리는 결제수단 고객센터(카드사 등)로 연락 주시면 더욱 빠른 확인 가능합니다.
㈜팜베이
05836, 서울특별시 송파구 법원로 11길 11, 15층 1506호대표자 : 최원석
사업자등록번호 : 130-88-01628통신판매신고번호 : 제2021-서울송파-1946호
개인정보처리책임자 : 최원석고객상담센터 : 1544-2289 / help@yorien@com
Copyright© 2021-2026 SAMIK PHARMACEUTICAL COMPANYLTD. ALL RIGHTS RESERVED
고객상담실
1544-2289
월 - 금요일 09:00 ~ 17:00 / 점심시간 13:00 ~ 14:00
