자주 묻는 질문

필터 교환 주기는 필터의 품질 보장 기간이 아닌, 필터가 최상의 성능을 발휘할 수 있는 예상 기간을 의미합니다. 요리엔 정수필터의 유효 정수량은 하루 4.2L(음용 및 요리용 기준) 사용 시 약 2개월 동안 사용 가능하며, 유효 정수량은 약 250L입니다. 그러나 유입수(정수기로 들어오는 물)의 수질이 좋지 않거나 사용량이 많다면 교환 주기가 더 짧아질 수 있습니다.

따라서 권장 교환 주기는 약 2개월이며, 교환 주기를 넘겨 필터를 사용하면 여과 능력이 떨어지고 눈에 보이지 않는 세균이 번식할 가능성이 높아져 수질이 보장되지 않습니다. 정수기 필터는 깨끗하고 안전한 물을 위해 교환 주기에 맞춰 교체해 주시는 것이 중요합니다.

  * 유효 정수량 : 정수기 내부의 필터 등을 청소, 재생 또는 교체하지 않고 오염물질이 효과적으로 제거될 수 있는 최소한의 처리용량을 의미

제품 세척은 일주일에 2~3회 따뜻한 물에 세제를 풀어 부드러운 소재로 손 세척하는 것이 좋습니다. 베이킹소다와 같은 연마제는 마감재를 마모시켜 흠집을 남길 수 있으므로 사용을 피해주세요. 세척 후에는 부드러운 천으로 표면을 닦아 물 얼룩이 생기지 않도록 관리해 주세요. 고온 세척이 가능한 식기세척기를 사용할 경우 제품이 변형될 수 있으므로, 식기세척기 사용은 권장하지 않습니다.

정수 필터에는 은 함유 세라믹이 포함되어 있어 대장균, 황색포도상구균, 살모넬라균 등 각종 세균의 증식을 방지합니다. 그러나 정수된 물은 소독에 사용되는 잔류염소가 포함되어 있지 않기 때문에, 시간이 지나면 세균이 다시 번식할 수 있습니다. 깨끗하고 신선한 물맛을 위해, 정수된 물은 하루 이내에 사용하실 것을 권장 드립니다. 냉장고에 보관하더라도 내부에서 세균이 번식할 수 있으므로 위생과 안전을 위해 하루 내 사용을 추천 드립니다.

다 사용한 필터라 하더라도 필터 내 입상 활성탄이 여전히 흡착 능력을 지니고 있어, 잘 말린 후 냉장고나 신발장 등에 넣어 두시면 한 달 이상 훌륭한 탈취제로 활용하실 수 있습니다. 다만, 필터 재질이 플라스틱(PP)이며 내부에는 입상 활성탄, 이온교환수지, 은 함유 세라믹이 포함되어 있어 재질별 분리가 어렵습니다. 따라서 탈취제로 사용한 후에는 종량제 봉투에 넣어 폐기하실 것을 권장합니다

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② 수령한 제품의 내용이 표시/광고와 상이, 제품하자의 경우 제품 수령 후 3개월 이내 혹은 표시/광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내 가능합니다.(판매자 반품배송비 부담)
③ 제품 자체에 하자가 있는 경우 고객상담센터로 접수하시면 내부 판정을 거친 후 소비자분쟁해결 기준에 의거하여 교환/환불해 드립니다.

○ 반품/교환 불가능 사유
제품의 반품/교환 불가능 사유는 아래와 같습니다.
① 반품요청 기간이 지난 경우
② 구매자의 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 단순히 제품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
③ 구매자의 책임 있는 사유로 포장이 훼손되어 제품가치가 현저히 상실된 경우(특히, 정수 필터의 경우 비닐포장 개봉 시 반품 불가)
④ 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품 가치가 현저히 감소된 경우
⑤ 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 제품 가치가 현저히 감소된 경우
⑥ 제품 등의 내용이 표시/광고 내용과 같고, 별도의 하자가 없음에도 단순변심으로 인한 교환을 요구하는 경우
※ 배송 상태가 배송 중인 경우, 주문 취소 및 수취 거부 시 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
※ 제품의 교환 및 반품 요청 시 요리엔 고객상담센터로 연락 부탁 드리며, 임의 반송하실 경우 재반송 처리 되실 수 있습니다. (배송비 구매자 부담)

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② 제품 구매(단, 액세서리 구매 건은 적립 불가) 시 구매 가격의 5% 적립! (단, 이벤트 진행 제품 등에 대해서는 3%의 적립금이 지급됩니다.)
③ 매년 1회 생일 쿠폰 5,000원 지급! (당해연도까지 사용 가능, 단, 액세서리 구매는 불가 합니다.)
④ 필터 교체 알림 메시지(제품 구매일 기준으로 2개월 간격) 발송! (회원가입 > MY PAGE에 들어가셔서 제품 구매일을 등록해 주세요.)
⑤ 다양한 요리엔 이벤트(온/오프라인 행사 등) 초대!

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다 사용한 필터, 그냥 버리지 마세요. 플라스틱 ZERO! 재활용을 위한 요리엔의 노력에 함께 해주세요!

1) 사용하신 정수 필터는 버리지 말고 잘 말려서 냉장고, 신발장 등에 넣어서 탈취제로 1~2개월 간 사용해주세요.
2) 탈취제로 사용했던 정수 필터는 6pack 이상이 모이면 [필터 수거 요청]을 해주세요.
: 정수 필터(3packs) 재 구매시  필터 수거 요청도 함께 해 주세요.
3) 재 구매한 정수기 필터(3packs)는 택배 기사님이 갖다 주시고, 다 사용한 정수 필터는 기사님이 그 자리에서 바로 수거합니다.
: 다 사용한 정수 필터는 배송 박스에 넣어서 문 앞에 두시거나 기사님한테 전달해 주시면 됩니다.
4) 고객님으로부터 수거한 정수 필터는 필터 내용물과 케이스를 재질별로 분리하고
5) 모아진 필터 케이스는 플라스틱 업사이클링 제품으로 만들어질 예정입니다.

정수 필터를 주기적으로 교체해 주지 않을 경우 정수 효과를 제대로 볼 수가 없습니다.
회원가입 후 MY PAGE에 들어가셔서 ‘제품 구매일’을 등록하시면 구매일자 + 2개월 간격으로 필터 교체 알림 메시지를 보내 드립니다. 많은 참여 바랍니다.

2019년 말 기준 우리나라의 수도관 매설 길이는 약 22만 2,000km에 달하며, 그중 21년 이상 된 수도관이 약 7만 5,000km(34.0%), 16~20년 된 수도관이 약 2만 9,000km(13.3%)입니다. 수도관이 노후화되면 관의 부식 또는 관 내면의 라이닝 재질이 분리되면서 혼탁수가 발생할 수 있으며, 2019년 인천시와 서울시에서 발생한 혼탁수 사례가 대표적인 예입니다.

또한, 관 내면의 부식물(스케일)이나 슬라임이 잔류염소와 반응해 소모율을 높이고, 그로 인해 녹물이 발생할 우려가 있습니다. 만약 가정에 심한 녹물이 유입된다면, 지역 정수센터에 문의하시어 해당 지침(예: 수돗물을 끓여서 사용 등)을 따르시는 것이 좋습니다. 그럼에도 녹물에 대한 우려가 있으시다면, 역삼투압 방식의 정수기 사용을 권장드립니다.

우리나라의 먹는 물 수질기준은 미생물, 유해 무기물/유기물, 소독제 및 소독부산물, 심미적 영향 물질로 구성되어 있으며, 하루 약 2L씩 평생 마셔도 건강에 해가 되지 않는 양으로 설정되어 있습니다. 이 기준에 따라 유해 무기물질은 제거되며, 칼륨, 칼슘, 마그네슘, 나트륨 등 몸에 유익한 미네랄은 적정량 남게 됩니다.

참고로 서울시 ‘건강하고 맛있는 물 가이드라인’에 따르면 미네랄의 적정 농도는 20~100mg/L이며, 2020년 서울시 아리수의 평균 미네랄 농도는 37.2mg/L입니다.

정수 필터 내 소재들이 뭉쳐 있는 경우 물이 원활하게 내려가지 않고 상부에 머무를 수 있습니다. 이럴 때는 필터를 분리하여 처음 사용 시 준비했던 것처럼 물에 흔들어 풀어주고, 손바닥으로 가볍게 두드려 주시면 개선될 수 있습니다.

요리엔 정수기의 물통과 뚜껑은  C2C(Cradle to Cradle) 실 레벨 인증을 받은 PETG 소재(제조사 : SK케미칼)로 만들어졌습니다.

※  PETG 소재의 특징
① 높은 투명성을 가지고 있어 유리와 유사해 보이며, 오염/변색이 일어나지 않을 만큼 내화학성이 뛰어나 고급스러운 투명함이 오래 지속됩니다.
② 충격에 강하며, 난연성이 좋아 방역용 소재로도 널리 사용됩니다.
③  환경호르몬 비스페놀(BPA)의 검출 우려가 없는 환경 친화적 소재입니다.
④ 세계 10대 화장품 브랜드가 PETG 용기를 화장품 용기로 사용하고 있을 정도로 안전한 소재입니다.
(미국 식품의약국(FDA), 유럽식품안전청(EFSA), 일본위생수지협의회(JHOSPA)로부터 식품접촉용기로 사용할 수 있는 소재로 인증 받았음)
* 출처 : https://www.skchemicals.com/prcenter/new_view.aspx?serno=2868

※ C2C인증이란?
① 미국에 위치한 C2CPII(Cradle to Cradle Products Innovation Institute)에서 원료의 안전성, 재활용 가능성, 재생에너지 사용과 탄소관리, 폐수 관리, 기업의 사회적 책임이행 등을 종합적으로 평가하여 ‘폐기시 폐기물을 전혀 남기지 않고 자연상태로 환원하거나 산업자원으로 재활용할 수 있는 제품에 부여되는 국제적 친환경 인증’입니다.
② SK케미칼이 2018년 7월에 획득한 인증입니다.(2년마다 갱신, 유효기간 : 2022년 2/28 ~ 2024년 2/27)
* 출처 : https://c2ccertified.org/certified-products/ecozen-and-skygreen

검은 가루는 요리엔 정수필터의 주원료인 자연 코코넛에서 추출된 입상 활성탄입니다. 이 활성탄은 물맛과 향을 해치는 염소 및 유기물질을 흡수하여 물맛을 개선해주는 역할을 합니다. 코코넛에서 추출되기 때문에 입자의 마모 정도가 다소 차이가 날 수 있어, 정수 후 필터에 검은 입자가 묻거나 정수기 바닥 및 물컵에 보일 수 있습니다. 처음 사용 시처럼 여러 번 헹구어 사용하시면 배출량이 줄어들며, 이 입자는 인체에 무해하여 음용 시에도 문제가 없습니다.

그래도 걱정되신다면 고객상담센터(1544-2289)로 문의해 주세요.